Derechos y deberes de los usuarios

DEFINICIONES

 Derecho: Son las reglas normativas que son fijadas por una jurisdicción legal y que son propiedad del pueblo. Son algo que merece todo ser humano, no importa de dónde venga, dónde haya nacido o dónde viva.

Deber: Es utilizada para designar a todo aquello que es considerado una obligación y que muchas veces deja de tener que ver con el deseo que una persona pueda tener si no que tiene que ver con lo que es considerado apropiado a adecuado.

Usuario: Persona que recurre a una entidad y/ó profesional de la  salud para obtener diagnóstico y dar tratamiento a sus enfermedades.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios tienen derecho a:

1. Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones.
2. Elegir libremente al Médico y en general, a los cargos y personal de la salud que lo atenderán.
3. Mantener estricta confidencialidad de la historia clínica, su diagnóstico y tratamiento.
4. Disfrutar de una comunicación permanente con el personal para recibir información clara y oportuna.
5. Recibir información clara y oportuna del estado de salud, de los servicios a recibir, los riesgos del tratamiento, los costos y trámites administrativos para su atención.
6. Recibir una atención cálida, oportuna y segura a través de personal calificado y con los recursos adecuados.

7.  Recibir o rechazar los tratamientos una vez le sean explicados los
   riesgos y beneficios.

   8. Tener compañía y recibir apoyo por parte de los familiares.

   9. Atender con prioridad a los menores de 18 años, embarazadas, adultos
   mayores y población en discapacidad.

   10. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad
   y respeto a su intimidad.

   11. Participar del sistema de sugerencias y reclamos por la
   atención recibida, para lo cual dispone de un buzón de sugerencias al correo: info@doctorivanmelo.co y/ó whatsap +57 3002643776.

    

   DEBERES DE LOS USUARIOS

   1. Tratar con respeto y cortesía al personal de la institución y demás usuarios.

   2. Cumplir con las normas de ingreso a la institución: no armas, no
   animales, no fumar, no bebidas alcohólicas y no circular por áreas
   restringidas.

   3. Asistir puntualmente a las consultas y procedimientos.

   4. Dar información completa acerca de sus enfermedades y medicamentos
   que recibe.

   5. Informar oportunamente su no asistencia a los procedimientos
   programados.

   6. Entregar la documentación completa para la prestación de los
   servicios.

   7. Firmar el consentimiento informado como autorización o negación del
   tratamiento que va a recibir.

   8. Seguir las recomendaciones e indicaciones dadas por el equipo de
   salud.

   9. Cumplir con el pago y trámite de las autorizaciones requeridas para
   recibir la atención de acuerdo a su plan de beneficios.

   10. Cuidar y hacer uso racional de las instalaciones y recursos
   facilitados para la prestación del servicio.